O CINCORK

Detalhes do curso

MAIS INFORMAÇÕES / CONTEÚDOS

Confrontar o referencial do curso para aceder aos conteúdos programáticos, em: Catálogo Nacional de Qualificações | Cursos de Aprendizagem - Dupla Certificação | Técnico/a Comercial ou no site do IEFP - Cursos de Aprendizagem | Técnico/a Comercial.

Objetivos

1- Estudar os produtos e/ou serviços da empresa, caracterizar o tipo de clientes e recolher informação sobre a concorrência e o mercado em geral, de forma a responder adequadamente às necessidades dos clientes.

2- Atender e aconselhar clientes, tendo em vista a sua fidelização e a satisfação das suas necessidades.
2.1- Acolher o cliente, identificar as suas necessidades, dar indicações sobre a localização dos produtos e acompanhá-lo quando necessário;
2.2- Apresentar os produtos e/ou serviços, suas características e modos de utilização, indicando e demonstrando, quando necessário, as potencialidades dos mesmos e informar os clientes sobre as condições de venda e serviço pósvenda;
2.3- Aconselhar o cliente na compra, orientando-o na sua escolha e apresentando alternativas ao produto e/ou serviço, quando necessário.

3- Processar a venda de produtos e/ou serviços, recorrendo a equipamento informático e outros meios disponíveis.
3.1- Calcular o valor da venda dos produtos e/ou serviços, tendo em conta preços, promoções, descontos, créditos, devoluções e outras condições a aplicar;
3.2- Preencher a documentação relativa ao processo de venda, nomeadamente, recibos, garantias e outros;
3.3- Cobrar a despesa ao cliente procedendo de acordo com diferentes formas de pagamento, nomeadamente, numerário, cartões de crédito e débito, cheques e vales;
3.4- Embalar o produto, acondicionando-o de forma adequada, e entregá-lo ao cliente ou providenciar, sempre que necessário, pelo seu transporte.

4- Controlar a caixa, procedendo à sua abertura e fecho.
4.1- Proceder à abertura de caixa, contando o dinheiro e outros valores existentes, verificando se o total corresponde ao valor indicado na folha de caixa e providenciando pela existência de trocos;
4.2- Proceder ao fecho de caixa, contando o dinheiro e outros valores e preenchendo a folha de caixa com o apuramento dos resultados.

5- Participar na organização e animação do estabelecimento comercial.
5.1- Participar na criação de um ambiente atrativo do estabelecimento, expondo e repondo os produtos e informação sobre os produtos e/ou serviços nas prateleiras e expositores, de acordo com técnicas de exposição que os valorizem, e providenciando pelas condições ambientais adequadas, nomeadamente, de iluminação, temperatura e limpeza;
5.2- Participar no desenvolvimento de ações de animação no ponto de venda, com vista à promoção e divulgação de produtos e/ou serviços.

6- Efetuar o controlo quantitativo e qualitativo de produtos do estabelecimento comercial.
6.1- Receber e conferir os produtos e efetuar devoluções quando necessário;
6.2- Colocar as etiquetas nos produtos e sempre que necessário, mecanismos de segurança magnética nos mesmos;
6.3-Efetuar o controlo de existências, providenciando pela reposição de faltas;
6.4- Participar na elaboração de inventários.

7- Colaborar na definição e composição do sortido, apresentando propostas, tendo em conta, nomeadamente a procura dos clientes e a existência de novos produtos e/ou serviços no mercado.

8- Assegurar o serviço pós-venda, recebendo e analisando reclamações com vista à sua resolução, procedendo à troca de produtos e a reembolsos, tratando de devoluções e de outras situações colocadas pelos clientes.

9- Proceder à organização da documentação relativa ao processo de venda.
9.1- Garantir os procedimentos para o arquivo da documentação utilizada;
9.2- Elaborar e manter atualizadas as fichas de clientes.

VIDEO PROMOCIONAL

O QUE SÃO?

Os Cursos de Aprendizagem permitem obter uma certificação escolar e profissional, privilegiando a inserção no mercado de trabalho, potenciada por uma forte componente de formação realizada em contexto de empresa, e o prosseguimento de estudos de nível superior.

 APOIOS SOCIAIS

• Bolsa de profissionalização (10% do IAS - 48,04€/mês, com exceção do período de férias)
• Bolsa para material de estudo (em função dos escalões até ao limite de 163,00€/ano)
• Reembolso das despesas de transporte ou subsídio de transporte (até ao limite de 15% do IAS - 72,06€/mês)
• Despesas de acolhimento (cf. situação específica)
• Refeições e manuais gratuitos
• Seguro de acidentes pessoais 
• PC portátil para usar durante o processo formativo

DESTINATÁRIOS / CONDIÇÕES DE ACESSO

• Jovens candidatos com idade inferior aos 29 anos, com escolaridade mínima do 3º ciclo (9º ano).
• Todos os cursos conferem equivalência ao 12º ano de escolaridade e certificação profissional na área correspondente, proporcionando o nível 4 de qualificação do Quadro Nacional de Qualificações e permitem o prosseguimento de estudos. 

FINANCIAMENTO

Para visualizar a Ficha de Projeto de financiamento da Aprendizagem clique - Ano 2015 | Ano 2019 | Anos 2021 - 2023

CONDIÇÕES GERAIS

O CINCORK reserva-se o direito de não realizar as ações de formação sempre que não esteja reunido o número mínimo de 15 participantes efetivos.

MAIS INFORMAÇÕES

Cincork - Centro de Formação Profissional da Indústria de Cortiça
Rua Alto do Picão - Lugar da Valada | Santa Maria de Lamas
Tel. 227 471 200 / 918 640 211 / 918 640 212 | geral@cincork.com